電商(shāng)基礎知(zhī)識

購物(wù)觸點的優化主要有哪些點？

購物(wù)觸點主要投放(fàng)端口是推薦位，主要優化點擊率和人群精準度，基礎出價按照大(dà)寍出價的30%即可，流量包分(fēn)别爲 ：購物(wù)前，購物(wù)中(zhōng)購物(wù)後。如果産品複購率較高，主要投放(fàng)購物(wù)後，如果産品競争力較搶主要投放(fàng)購物(wù)中(zhōng)和購物(wù)前，溢價比例前期建議購物(wù)前20%，購物(wù)中(zhōng)50%購物(wù)後10%（複購率較高的可以溢價50%）

電商(shāng)團隊裏主要有哪些角色？電商(shāng)團隊的框架有？

電商(shāng)組織架構，分(fēn)成運營部，客服部，設計部，财務部，行政人事部，采購部，倉儲部。運營部包含了運營，推廣，店(diàn)長三個職位，也是在電商(shāng)中(zhōng)起到極其重要的作用。

什麽是平台風向标？重要組成部分(fēn)是什麽？店(diàn)鋪的風向标如何提升？

京東開(kāi)放(fàng)平台風向标是體(tǐ)現京東開(kāi)放(fàng)平台價值主張、店(diàn)鋪綜合服務能力的模型。模型指标覆蓋了消費(fèi)者購物(wù)體(tǐ)驗的各環節，爲廣大(dà)商(shāng)家提供了評估店(diàn)鋪綜合服務能力的數據支持，有助于商(shāng)家提升消費(fèi)者對其店(diàn)鋪服務的認可度 ，獲得更多的平台支持，同時爲消費(fèi)者購買商(shāng)品提供了 決策依據。

主要組成部分(fēn)：店(diàn)鋪綜合體(tǐ)驗得分(fēn)，放(fàng)心購，加減分(fēn)項三大(dà)部分(fēn)組成。主要優化店(diàn)鋪綜合體(tǐ)驗得分(fēn)和放(fàng)心購兩個大(dà)項，加減分(fēn)項中(zhōng)主要優化店(diàn)鋪短視頻(pín)。

權重是什麽？

權重是京東虛拟的一(yī)個概念，也是衡量店(diàn)鋪和寶貝好壞的指标，相對多的權重自然獲得京東扶持流量也就越多。

非标品、标品如何區分(fēn)

标品：以功能功效産品爲主導 ，解決方法相對唯一(yī)，且沒有過多的款式風格裝飾的因素影響的類目，比如家電，數碼3C，食品，美妝類目。

非标品：以裝飾穿搭爲主導，解決方法相對多樣化，不以功能功效爲主要消費(fèi)動機的類目，比如服裝，鞋子，帽 ，箱包，首飾等.所有的産品都會相互交替發展，标品會朝着非标品的方向發展，非标品也會往标品發展。比如一(yī)個不鏽鋼水杯原本就是典型标品，如果在杯子變成了哆啦A夢的圖案跟外(wài)形就變成了兒童卡通水杯，從标品進化成了非标品。再比如：加絨打底褲，款式同質化嚴重，所有的打底褲都是黑色的，那麽打底褲的加絨加厚保暖功能，在冬天就成爲了影響成交的主要因素，非标品中(zhōng)的标品。

店(diàn)鋪的推廣方式有哪些？目前店(diàn)鋪需要掌握哪幾種推廣方式？

付費(fèi)推廣：京東快車(chē)，京東展位，京東海投，京搜客，購物(wù)觸點京東直投，京挑客。重點需要掌握京東快車(chē)，京東海投，購物(wù)觸點。

京東快車(chē)的優化主要有哪些點？

關鍵詞推廣比較精準，客戶想要買什麽就搜索什麽，主要投放(fàng)類目大(dà)詞和二級詞，應用切詞匹配即可。長尾詞浏覽較少，前期不需要投放(fàng)：關鍵詞越長流量越少，平均點擊成本也越便宜。京東*重要的推廣工(gōng)具 ，能精準的把産品展示在有需求的客戶面前。

競品分(fēn)析是什麽意思？怎麽做？

競品分(fēn)析的意思主要是自己産品與其他産品的區别，揚長避短，通過競品的數據得出競品主要的數據渠道，從而提高自身産品的銷量。通過商(shāng)智中(zhōng)的競品分(fēn)析可以查看競品詳細數據。

電商(shāng)客戶會重視哪些活動？

節日大(dà)促，比如雙十• 雙十二，618，年貨節。

日常活動：京東秒，超級品牌日，超級品類日，優惠券，閃購。

店(diàn)鋪的轉化率公式是什麽？有什麽因素會影響轉換率？

成交人數訪客數=轉化率轉化率5要素産品本身，價格，銷量，評價問大(dà)家，視覺/文案

爲什麽要重視無線端？無線端從哪幾個維度去(qù)做？

京東購物(wù)群體(tǐ)大(dà)都是用手機搜索購物(wù)，無線端優化主要在于産品主圖，詳情頁，無線手機端裝修.

如何給店(diàn)鋪做引流？引流的方式有哪些？京東快車(chē)，京東海投，購物(wù)觸點.

-個店(diàn)鋪的後台數據分(fēn)析需要哪些軟件？商(shāng)智(流量分(fēn)析，商(shāng)品分(fēn)析，競争分(fēn)析，行業數據），市場競争套餐。

SPU 是鏈接

SKU 是鏈接裏的一(yī)個顔色

SEO 自然搜索排序優化

CPM 千次展現成本 計算公式：每幹次展示成本=（消費(fèi)金額/展現量）1000

UV獨立訪客數 同P當天多次訪問也隻算一(yī)個UV

CTR 點擊率 計算公式：點擊率=（點擊量/展現量）100%

PV頁面浏覽量 即訪客在店(diàn)内浏覽頁面量

CVR 轉化率 計算公式：轉化率=（轉化次數/點擊量）100%

CPC 意思一(yī)：直通車(chē)關鍵詞的平均點擊價格

計算公式：平均點擊價格=消費(fèi)金額/點擊次數）

意思二：按點擊效果收費(fèi)的廣告模式，如：京東快車(chē)

PPC 意思一(yī)：快車(chē)關鍵詞的平均出價 意思二：按點擊付費(fèi)的廣告模式

ROI 投入産出比 計算公式：投資(zī)回報率=利潤/投資(zī)總額100%

CPA 轉化成本 指每次轉化所消耗的推廣費(fèi)用

計算公式：轉化成本=（推廣費(fèi)用/轉化次數）100%

CRM 客戶關系管理 2017淘寶倡導路徑，提高客戶滿意程度，從而産生(shēng)複購，

2017年搜索系統改版後将對寶貝或店(diàn)鋪有加權，權重占比30%

SKU 庫存量單位 即庫存進出計量的單位，以服裝爲例可以是以件爲單位

KPI 特定指标的績效考核 常用在員(yuán)工(gōng)的績效評估

CPS 銷售分(fēn)成

濟甯淘寶網店(diàn)店(diàn)鋪代運營

動銷率 分(fēn)爲店(diàn)鋪動銷單品SKU動銷 計算公式：有月銷量寶貝的數量/所有寶貝數量動銷深度分(fēn)爲淺度動銷、中(zhōng)度動銷、深度動銷，分(fēn)别爲月銷量10以下(xià)，月銷量10-100月銷量100以上（别奇怪突然出現的這個中(zhōng)文術語，這是提醒你動銷率的重要性）

風向标風向标排名率（越高越好）京東開(kāi)放(fàng)平台風向标是在店(diàn)鋪綜合體(tǐ)驗得分(fēn)的基礎上、

結合京東放(fàng)心購和加分(fēn)項/減分(fēn)項的表現綜合而成的模型算法 ，覆蓋類目爲主營二級類目、模型運用指标和權重設置存在品類化差異